Garantia de produtos - Trocas e Respaldos

GERAL

A CIA DA AVENTURA Visando a uma parceria de respeito e confiança, cria para o seu cliente consumidor a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7(sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

- Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente – via telefone ou e-mail.

- Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a Cia da Aventura preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual/ acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

- Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a loja disponibilizara um credito de vale trocas no valor do produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra no site ou se preferir na troca imediata por outro material. O mesmo deve ser notificado via e-mail pelo seu número de compra efetuado na loja.

- Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Cia da Aventura fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

- Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate embalagem violada;

Insatisfação com o produto

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada a Cia da Aventura Equipamentos  em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual, etiquetas e acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual, etiquetas, acessórios e 1ª via da nota fiscal, a loja fica isenta de aceitar a solicitação.


Ressarcimento de valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário e Débito online

O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Em casos de Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

SOBRE GARANTIAS

Produto com Defeito

O prazo para solicitação de troca por defeito de peças ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.

Toda mercadoria dentro deste prazo deverá ser encaminhada a loja em sua embalagem original, acompanhada dos manuais, etiquetas e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso não possua este documento, não aceitaremos a solicitação de troca.

O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.

A Cia da Aventura se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

TROCAS POR NUMERAÇÕES DIFERENTES DE CALÇADOS E ROUPAS

Neste caso específico por se tratar de uma loja virtual todo o cliente tem o direito a troca do material adquirido pela numeração adequada quando se fizer necessária e devidamente notificada dentro dos prazos ao nosso Serviço de Atendimento.

Para este tramite o prazo máximo de manifestação são de no máximo 5 (cinco)dias contados do recebimento da mercadoria.

Toda material dentro deste prazo deverá ser encaminhada a loja em sua embalagem original, acompanhada dos manuais, etiquetas e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda.

A loja se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o material tenha sido utilizado dentro deste período.


IPORTANTE SEMPRE

Para solicitar a troca ou o cancelamento de seu pedido, entre sempre em contato com a Central de Atendimento através do telefone (11) 3333-1161 de Segunda à Sexta das 9h às 17h30minh. Além da notificação por e-mail com o código de compra a – contato@ciadaaventura.com.br